售后服务
合作单位
国家电网公司
南方电网公司
服务领域
化油、化工、核电站等
全国售后厂家直保
售后服务中心
售后服务部工作时间:每周一至周五上午9点至下午6点。售后服务及技术支持:15342214292
赫兹电力产品售后服务工作流程图
售后服务和产品质量承诺书
为了更好的服务用户,做好及时的使用指导和售后服务,武汉赫兹电力设备有限公司以“技术领先、质量可靠、轻便易用”为产品宗旨和“快速响应、达到满意、超过期望”为服务宗旨,保证用户在购买、使用、维护产品的每一个过程中都有非常完美的客户体验。
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均符合国家标准及行业标准。
2、我公司所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我公司保证全力解决,达到用户满意。
二、产品的质保:
自整机收到货后提供壹年免费维修,终身维护服务。在仪器的使用年限内,本公司将长期提供仪器的维护、使用培训、软件升级、配件供应等相关服务。
三、售后服务能力:
1.在设备的设计使用寿命期内,我公司承诺保证设备的正常使用。壹年内出现故障免费保修,超过壹年或因用户使用不当造成损坏,仍免费提供技术服务,如需更换零部件,仅收取材料成本费。
2.仪器在质保期内如出现故障,请及时与本公司联系,我们将根据情况采取下列措施之一为您服务:□返厂维修 □上门维修 □更换新仪器 □提供应急备品
四、服务管理制度及体系:
1、售前服务: 免费向用户提供技术资料,安排客户对我公司进行考察。
2、售中服务: 为防止用户选型不当而造成不必要的损失,我公司为用户提供专业的技术选型和指导。在发货前公司会拍摄专业的产品操作视频进行指导,确保正确使用该产品,同时也可以通过电话、视频进行技术交流,让用户用得安心。
3、售后服务: 我公司在2小时内响应维护服务,24小时技术支持,可以通过电话、视频进行指导,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的售后服务电话:400-1132-144,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的办法。如有需要到现场指导的,公司会根据客户实际情况(本省之内)24小时内到达现场处理,外地(外省)48小时到达现场处理,安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。除此之外,我公司将定期回访客户的使用情况,提供专业的技术支持,做好回访记录。
4、售后服务申明:本公司所提供的技术支持服务均为免费服务。